Politica de Retur și Garanție - FixBox.md
Dreptul de Retragere
Conform Codului civil al Republicii Moldova (art. 1054-1065, dreptul de revocare la contractele la distanță) și Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei. Această politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Persoanele juridice (SRL, SA, ÎI, GȚ etc.) nu beneficiază de acest drept, iar returul pentru aceste entități este la discreția fixbox.md și poate fi refuzat dacă nu sunt respectate toate condițiile specificate mai jos.
Drepturile Clientului
- Să returneze produsele în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
- Să primească contravaloarea produselor returnate în maxim 14 zile de la restituirea acestora, inclusiv cheltuielile de transport inițiale.
Condiții pentru Finalizarea Returului
Returul produselor nu poate fi acceptat in urmatoarele situatii:
- Piesele Originale (OE) - comandate special de la producator/furnizor pentru comanda dvs. (nu se afla in stocul nostru). Nu pot fi anulate dupa confirmarea comenzii si nu se returneaza.
- Piesele din depozit extern - aduse din stocul extern al furnizorului special pentru comanda dvs. Nu se returneaza.
- Produsele in regim de comanda speciala - comandate individual la furnizor (inclusiv piese Aftermarket), cu termen extins de livrare. Nu pot fi anulate dupa confirmarea comenzii si nu se returneaza.
- Produsele au fost utilizate, montate, sudate, vopsite sau prezinta urme specifice montajului.
- Orice fel de lichide auto desigilate (ulei de motor, antigel, lichid de frana, ulei de transmisie etc.).
Pașii pentru Finalizarea Returului
- Notificați-ne telefonic sau prin email despre intenția de a începe procedura de retur.
- Trimiteți returul la adresa: str. Ion Creangă 48, mun. Chișinău
- Returul se trimite prin curier rapid, fără ramburs. Alternativ, îl puteți aduce direct la magazin.
- Plata returului va fi efectuată de fixbox.md în maxim 14 zile de la primirea acestuia, în contul bancar indicat pe formularul de retur, conform legislației în vigoare.
Politica de Garanție
fixbox.md asigură garanția produselor conform termenilor oferiti de producător. Garanția acoperă defectele care pot apărea în perioada specificată pentru fiecare tip de produs.
Termene de Garanție
- Becurile: 3 luni
- Ștergătoare de parbriz: 6 luni
- Produse recondiționate (casete de direcție, pompe, turbosuflante etc.): 12 luni
- Acumulatori: 24 luni
- Acumulatori pentru mașini de școală/taxi, vehicule comerciale și motociclete: 12 luni
- Anvelope: 2 ani sau până la atingerea benzii de rulare de 1.6mm
- Piese componente și conexe ale suspensiei și direcției în cazul mașinilor de școală/taxi: 3 luni
- Toate celelalte produse: 24 luni
Procedura de Garanție
Dacă un produs nu funcționează conform garanției, remediile sunt:
- Repararea produsului de către producător.
- Înlocuirea produsului, dacă repararea nu este posibilă.
- Restituirea prețului de cumpărare, dacă produsul nu poate fi înlocuit (nu mai este în fabricație sau nu este disponibil în stoc).
fixbox.md nu este responsabil pentru daune care depășesc prețul de cumpărare al produsului.
Documente Necesare pentru Garanție
- Copie factură (lipită pe coletul extern împreună cu AWB-ul) + bon fiscal sau chitanță curier.
- Copie certificat de înmatriculare sau carte de identitate a autovehiculului.
- Copie care atestă valabilitatea inspecției tehnice periodice.
- Dovada montării pieselor într-un service autorizat (deviz montaj) și documentele fiscale aferente emise de unitatea de service auto (factură, bon fiscal).
- Nota de constatare a lipsei de conformitate sau a viciului ascuns emisă de unitatea de service auto.
Modalități de Asigurare a Garanției
- Repararea sau înlocuirea produsului în termen de 15 zile calendaristice de la primirea cererii de către furnizor/producător, dar nu mai mult de 30 de zile de la solicitare.
- Dacă furnizorul/producătorul nu poate asigura repararea sau înlocuirea în termenul stabilit, se vor acorda măsuri reparatorii echivalente, în conformitate cu prevederile Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova.
- Consumatorul va suporta cheltuielile de cercetare/expertizare dacă solicitarea de garanție este neîntemeiată.
Situații în Care Nu Se Acordă Garanție
- Produsul a fost achiziționat de la alt comerciant.
- Produsul a fost comandat greșit de consumator sau identificarea acestuia a fost transmisă incorect.
- Solicitarea garanției a fost făcută în afara termenului menționat.
- Produsul a fost utilizat în alte scopuri sau pe alte vehicule decât cele indicate de producător.
- Produsul nu a fost montat într-un service auto autorizat sau a fost montat incorect.
- Defectul produsului se datorează suprasolicitării, întreținerii necorespunzătoare sau intervențiilor neautorizate.
- Produsul prezintă urme de lovituri, șocuri mecanice, zgârieturi, deformări.
- Vehiculul pe care a fost montat produsul a fost accidentat sau avariat de factori externi.
- Produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele prevăzute de constructor sau exploatat în condiții necorespunzătoare.
- Instalarea neautorizată a altor echipamente pe vehicul care afectează funcționalitatea produsului.
- Deteriorarea produsului din cauza transportului, manipulării, depozitării sau utilizării necorespunzătoare.
- Serie/marcaj/cod constructiv șters sau modificat.
- Demontarea produselor în părți componente sau deteriorarea sigiliilor producătorului.
- Defectul produsului din cauza altor componente defecte din sistemul în care face parte (ex. filtru DPF înfundat din cauza valvei EGR defecte).
- Defectarea produsului din cauza prezenței corpurilor străine, prafului sau mizeriei în zonele de funcționare.
- Nerespectarea intervalului și programului de revizii tehnice stabilite de constructorul vehiculului.
Vă rugăm să păstrați toate documentele pe toată durata garanției produselor pentru a putea beneficia de aceasta.